01
客服邮箱
kefu@liji-express.com.cn
条目编号核对、两个版本的差异比对、资料纠错，以及需要附截图或打印件的情况。工作日 9:00-18:00 内回复。
CONTACT / 三条渠道
联系与协助
注册卡在某一步、电脑版和手机版对不上、条目编号想确认清楚，都可以直接找利记指南。三条渠道各管一类事，您照着下面的适用场景挑一条就行；拿不准该走哪条，先把情况写进邮件，我们会告诉您下一步怎么走。
02
咨询电话
400-9977-9892
操作中途卡住、页面上找不到入口、需要有人带着走一遍，或者家里长辈说不清自己停在哪一屏。
03
联系地址
广东省广州市天河区科韵路88号信息港大厦A座1203室
寄送纸质打印稿、把资料转交给协助人员时使用。寄出前先发一封邮件，确认收件信息与时间安排。
01
写邮件，还是打电话
两类事处理方式不一样：一类要把编号和版本落到纸面上，一类需要有人在旁边带着走。
建议写邮件
事情要落到编号上
- 资料库某条内容和您屏幕上看到的不一样
- 需要核对条目编号，比如 07-014 属于哪一类、哪一版
- 电脑版和手机版的入口名称对不上，想弄清该看哪一个
- 想给指南专栏提选题，或指出某处错字、错图
- 要把说明打印出来给家人，想先确认版本对不对
这些事要落到具体编号与版本上，写成邮件，结论能留下来，您转给家人也方便。
建议打电话
人正卡在操作中间
- 注册走到某一步过不去，页面上找不到对应按钮
- 登录反复提示同一个错误，自己讲不清位置
- 家里长辈正在操作，需要有人在电话里带一遍
- 想立刻确认某个入口现在还能不能用
口头引导更快，我们照着您屏幕上的顺序一步步说，听不懂可以马上再问一遍。
02
邮件标题里请带上“利记指南”
标题里有这几个字，邮件会直接进到对口的处理小组；没写的话要多绕一道，回复自然会慢一些。
标题这样写
【利记指南】电脑版资料库 07-014 与手机版入口不一致
正文最好带上
- 条目编号，例如 07-014
- 出问题的设备与系统，例如家里共用的台式机
- 现象一句话说清，再附一张屏幕截图
- 您想拿到的结论，例如“现在该按哪一版操作”
编号、设备、现象、想要的结论，这四样齐全，通常一次往来就能说清。
03
一封邮件从寄出到有回音
工作日 9:00-18:00 是我们处理邮件的时间段；晚上和周末寄出的，会顺延到下一个工作时段开头。
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第 1 步
邮件送达
标题里带了“利记指南”的，直接进到对口小组，不再另行转交。
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第 2 步
分到对应小组
导航组管入口与跳转，资料组管编号与版本，帮助组管注册和问题反馈。
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第 3 步
按编号回查
资料组翻到原始条目逐项比对；涉及版本差异的，会把两个版本同时打开看一遍。
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第 4 步
给出结论
工作时段内回复处理结果；需要现场协助的，会在信里告诉您可以就近找哪一家。
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第 5 步
还有疑问
直接在同一封邮件里回过来，前因后果都还在，不必重新讲一遍。
04
替用户问、帮我们挑错，都走邮箱
社区服务中心和数码维修网点经常替不方便自己查资料的用户来问；也欢迎老用户指出资料里过时或写错的地方。
社区服务中心 / 数码维修网点
替用户问，写清三件事
请写明用户所在城市、他手上的设备和卡住的那一步。我们已经在广东省内 6 家社区服务中心、3 家数码维修网点开展指引协作，看到城市后可以直接把就近的协助点一并回复。
资料纠错
标题写“纠错”，正文写编号
指出内容有误时，请把条目编号和您看到的正确情况一起写上。核对完成后，相关条目会在下一轮主题校对时更新，并保留原来的编号不变，方便您下次还按这个号找到它。
选题建议
标题写“选题”，说说您的场景
指南专栏每月发布一期，内容多来自用户来信。写清您遇到的具体场景——比如家里几个人共用一台电脑、长辈只看打印稿——我们会判断它适合做成一期专题，还是补进现有条目。
05
寄材料或到现场之前，先发一封邮件
纸质材料和现场转交都需要提前约时间，先把来意说清楚，可以省掉白跑一趟。
收件地址是广东省广州市天河区科韵路88号信息港大厦A座1203室。寄出前请先发邮件说明材料内容与预计寄出时间，我们会回复确认收件信息；资料页支持打印排版，单页版式适配 A4 纸张，直接打印即可。
如果您常去的社区服务中心或数码维修网点在我们的协作名单里，可以先在邮件里说明，我们把就近的协助点和对接方式一并告诉您，您带着打印稿过去就行。
截图建议存成常见图片格式，控制在几兆以内。实在发不出去，可以在邮件里用文字描述屏幕上的原文，比如按钮上写的字、提示框里的整句话，我们同样能接着往下查。
06
常见咨询场景速览
四类问题占了我们收到的大部分来信。点开每一行，看看提前准备什么能让回复更快。
请准备：设备类型与系统版本、卡住的那一步截图、页面上提示的原文。家里是几个人共用一台电脑的，也请一并说明，我们会按共用场景给步骤。
请准备：错误提示的完整原文、第一次出现的大致时间、期间是否换过设备或网络。同一处反复出错的情况，把前后的操作顺序写下来会很有帮助。
请准备：两边各自的入口名称或截图，以及相关的条目编号。中国版本说明按界面布局、功能入口、资料归档三个方向并排对照，同屏最多对照三个版本，说清您手上是哪两个，我们直接给结论。
请准备：大致主题、印象里的关键词，或者当时那一页的截图。电脑版资料库按主题分为 12 类，编号由主题号加序号组成，凭印象描述也能帮您定位。想自己先翻一遍，可以从工具中心按主题进资料库。