会员中心导航
六个主跳转节点，常用入口摆在最上面，另外留了编号检索和主题标签两条查找通道。当您已经清楚自己要找哪一条、只差一个入口的时候，从这儿进去最快。
适合：知道要找什么，不知道从哪儿点
SECTION 00 — 品牌与理念
把绕远的那段路，收成一条看得见的直线
利记指南是一家长期做中文使用指引的站点。我们花力气最多的地方，是让老用户在核对电脑版和移动版差别时不必来回翻找，让家里负责设置的那位成员拿到一份可以照着念给父母听的说明，也让社区协助人员当场就能定位到某一条编号。这条路从 2019 年第一版导航页开始铺，到今天还在往前修。
01
我们为什么长期做这件事
很多人卡住不是因为看不懂内容，而是不知道该从哪一层进来。
老用户来问得最多的一句话是：同一条功能，两套界面上到底差在哪里。家庭用户来问得最多的是：注册那五步该怎么走，能不能写短一点，好念给家里长辈听。这两类问题听起来不挨着，卡住的位置其实是同一个——入口太多，说明散在各处，没人告诉您下一步点哪里。
所以我们把标准定得很具体：从首页出发，平均两次点击要能落到任意一条资料页；一条说明要能打印出来，A4 纸一页装得下；您把编号写进邮件里，我们翻到的和您看到的是同一条。这些要求不花哨，但每一条都得靠人一条条去对。
“更简单的到达方式”对我们来说不是一句挂在首页的话，而是每做一个入口、每写一条说明时先要过的第一关。
02
三条主线，各管一类麻烦
遇到不同的事走不同的线，走错了也不至于迷路，它们之间是互相接得上的。
电脑版资料库
按主题分成 12 类，账号与登录、设备适配、版本对照、常见报错、图文排印、数据导出这些方向都在里面，累计整理 480 余条条目，其中 160 条是图文对照。两个版本哪里不一样、某一条报错怎么处理，翻这里。
适合：要对照差异，或者要查一条具体情况
家庭用户帮助中心
五步注册指引配三类问题反馈通道，句子尽量写短，就是为了方便您念给不太熟电脑的家人听。要打印的话，版式也单独调过。
适合：帮家里长辈设置设备，或者需要一份能转述的说明
03
12 个人，四个组，谁在盯着哪一段
人不多，分工按“谁对哪条线负责”来划，另外有一道横跨全部内容的校对关口。
12
人内容团队
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导航组
负责首页到各个栏目之间的跳转关系，常用入口置顶，编号检索与主题标签这两条通道也由他们排定顺序。
对应 会员中心导航 -
资料组
整理条目、分配编号、做图文对照排版，顺手把打印出来的一页调到刚好装进 A4。
对应 电脑版资料库 -
帮助组
把注册流程拆成五步、每步写成一两句短话，另外维护三类问题反馈通道的说明。
对应 家庭用户帮助中心 -
审校组
所有内容上线之前要过两轮校对，另外每两周组织一轮主题复核，把过期条目挑出来重写。
横跨全部三条主线
04
一路走来的几个节点
每隔一段时间回头看，会发现改的都是同一件事：让人少绕一点。
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2019
第一版导航页上线
最早只有一层入口，先把“从首页走到常用页”这条路铺直。
那时候收到的反馈大多集中在找不到入口上，后来我们把常用的几项提到了最前面。
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2021
资料库扩展到 12 类主题
条目开始按主题编号，图文对照的做法也是从这时候固定下来的。
分类从最初的几类铺到 12 类，账号、设备、版本、报错这些高频方向各自有了自己的位置。
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2023
家庭用户帮助中心推出
注册流程被拆成五步短句，同时配了一版可以打印的版式。
那一年家里长辈用设备的场景明显变多，说明文字开始朝着“能念出来”的方向改。
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2024
中国版本说明独立成栏
界面布局、功能入口、资料归档三个维度并排对照，同屏最多放三个版本。
独立成栏之后，版本之间的差别可以放在一起看，不用在两个页面之间来回跳。
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2026
完成阶段性归档
更新记录告一段落，已经整理好的 480 余条条目照常可查、可打印。
归档不等于停用，编号没动，入口也没动，您以前收藏的那条还在原处。
SERVICE AREA
服务覆盖与协作网络
来问的人大多在广东。每月有大约 3.2 万名中文用户在这里找东西，其中家庭共用设备的情况差不多占四成。我们和本地 6 家社区服务中心、3 家数码维修网点建立了指引协作——在这些网点，工作人员可以按编号帮您翻到同一条，也能把页面转给您带走。对不习惯一路点到底的人来说，这条路往往更快。
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21个
地级市有过来咨询
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3.2万
每月服务的中文用户
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约四成
属于家庭共用设备场景
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6家
社区服务中心参与协作
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3家
数码维修网点参与协作
05
让您看到的和我们对上
可靠不是靠说，是靠编号、校对和克制的对照方式一点点攒起来的。
07-014
读作第 7 类第 14 条。一条内容从进来那天起就带着这个号，之后不再更改。您在邮件里写下这串数字，我们翻到的和您打开的是同一条，不必再描述一遍屏幕上写了什么。
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两轮校对在前，主题复核在后
内容上线之前先过两轮校对，之后每两周组织一轮主题复核，把已经对不上的条目挑出来重写，而不是让它一直躺在那儿。
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对照最多同屏三个版本
中国版本说明按界面布局、功能入口、资料归档三个维度并排摆放。同屏最多放三个版本——再多就容易看串行，这是从实际使用里试出来的密度。
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能打印，才方便转述
资料页支持打印排版，单页装进 A4。家里有人不习惯看屏幕，就把纸贴在设备旁边，照着一步一动。指南专栏每月发布一期，把这段时间里改动较大的地方讲一遍。
06
得到的认可，以及用户帮我们改的地方
奖项是别人给的，改进是用户逼出来的，后者我们更在意。
站点在区域数字服务评议里拿过指引体验类的奖项。不过真正推动页面变化的，是陆陆续续收到的用户意见：步骤卡是因为有人问“能不能写得再短一点”才定成五步的；打印版式来自一些家庭用户希望把说明贴在设备旁边的需求；连编号前置这个做法，也是因为有人在邮件里直接写了编号过来，我们发现这样找起来最省事。
如果您在用的时候发现哪一条和您手上的情况对不上，欢迎写信告诉我们，标题里带上“利记指南”四个字，会分流得快一些。也可以先看看指南专栏里最近的几期，很多改动都在那儿写过。